ご注文方法について

会員登録しないと購入できないのですか？

ご注文後の事故を防ぐため、ご注文時に会員登録をお願いしております。
会員登録することによりマイページにログインでき、ご購入履歴の確認や、登録情報の変更等便利な機能がご利用になれます。

インターネット以外でも注文できますか？

お電話からもご注文いただけます。
その場合は、「0120-770-328 (平日9：30～18：30)」まで、お気軽にご連絡ください。
ただし、インターネットでの特別キャンペーンはお受けできない場合がございますのでご了承ください。

注文方法がわからないのですが…

お問合せは、お電話またはお問合せフォームより承っております。

電話
お電話でのお問い合わせは、下記の窓口までご連絡ください。
0120-770-328（受付時間：平日9:30～18:30）

お問合せフォーム
インターネットからのお問い合わせの場合は、下記リンクの専用フォームに必要事項をご入力の上、送信ボタンを押してご連絡ください。担当者にて内容を確認させていただき、メールにてご連絡をさせていただきます。
https://wellness.sokuyaku.jp/contact/index.php
※営業時間外や休業日に頂きましたお問合せにつきましては、翌営業日以降に順次確認と返信対応をさせていただきますので、ご返信があるまでお待ちくださいませ。
※数日たってもご返信が届かない場合には、恐れ入りますがお電話にてお問い合わせをお願いいたします。

注文画面がエラー（reCAPTCHAの照合に失敗）で進めません

当サイトではセキュリティ対策の一環としてGoogleが公式に提供しているセキュリティ機能「reCAPTCHA（リキャプチャ）」を導入しています。

reCAPTCHA（リキャプチャ）とは、操作者が人間かボット（プログラム）かを判定するセキュリティシステムなのですが、稀に広告ブロックやキャッシュ、CookieやJavascriptなどの設定でreCAPTCHAエラーで先へ進めないという状況が発生することがあるようです。

注文手続きが完了しない場合は、大変お手数ですが以下をお試しください。

• Googleアカウントにログインしている場合は、Googleアカウントをログアウトする。
• 使用ブラウザを最新バージョンへ更新する。
• 使用中のブラウザを再起動する。
• クッキー（Cookie）やキャッシュを削除する。
• 異なるブラウザや端末でお手続きいただく。
• 少し時間が経ってから再度お手続きいただく。

上記お試しいただいても注文完了できない場合には、お電話にてご注文を承らせていただきますので、お手数ですが下記の窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。

電話
0120-770-328（受付時間：平日9:30～18:30）

メールが届かないのですが

下記の内容にお心当たりがないかご確認ください。
・メールアドレスが間違っていないか
・受信設定をドメイン拒否などメールが届かない設定にされていないか
・迷惑メールフォルダに入っていないか
ご不明の場合は、下記の窓口までご連絡ください。

電話
0120-770-328（受付時間：平日9:30～18:30）
※auをご利用されている場合、迷惑メール(なりすましメール)規制の設定が「高」になっていると、受信できない場合がございます。こちらの設定を「低」に変更していただくか、指定受信リスト(なりすまし規制回避リスト)へ「@ wellness.sokuyaku.jp」をご登録ください。

クーポンの利用方法がわかりません

ご注文商品の確認ページ内、「クーポンコードをお持ちの方」の欄にコードを入力の上、「適用する」ボタンを押下してください。
※適用ボタンを押下しないと適用されません。
※お支払金額が変わったことを確認の上、注文手続きをお進めください。

ポイントについて

ポイントはどうやって貯めますか？

本サイトのみでご利用いただけるショッピングポイントで、インターネットより会員登録されたお客様には自動で100pt付与、お買い物時にも購入金額によってポイントが付与されます。
また、レコーディングシートの送付(1枚＝300pt)、季節イベントやお誕生日、アンケート(不定期)へご協力いただくことで、ポイントを貯めることができます。
※ご利用金額・ステージによって、お買い物時のポイント付与率が変わります。（税抜き価格1％～6％）
※利用可能ポイントは、納品書とマイページでご確認いただけます。
※ポイントの有効期限は最終利用時より6か月間となります。6か月間お買い物をされない場合はポイントが失効となりますので、ご注意ください。

ポイントは何に使えますか？

【お値引き】
貯まったポイントは1P＝1円としてお使いいただけます。
定期購入商品の場合、ご注文時やマイページからご自身でポイントをお使いいただくことはできません。
次回分のお値引きとしてポイントを使用されたい場合には、お手数ですが次回お届け日の10日前営業日までに、当店までご連絡ください。
【アイテム交換】
貯まったポイントは対象商品と交換いただけます。
保有ポイントと、希望商品をご確認の上、当店までお電話、ハガキ、メール等でご連絡ください。
https://wellness.sokuyaku.jp/pages/pointservice
※アイテムは予告なく変更、お取り扱いが終了になることがございます。予めご了承ください。

トクトクプログラムについて

トクトク プログラムとは？

新しくステージ制度を設けました。
レギュラー・ブロンズ・シルバー・ゴールド・プラチナ・ダイヤモンドの6段階に分かれており、過去1年以内の購入金額に応じてステージが確定、変動していきます。
それぞれのステージによって、特典が異なりますので詳しくは以下よりご確認ください。
https://wellness.sokuyaku.jp/pages/stage
※ステージは、納品書とマイページでご確認いただけます。

お支払について

支払方法は何があるの？

決済方法は以下の通りです。
決済方法は以下の通りです。
・後払い決済（コンビニ・郵便局・銀行）
・代金引換決済
・クレジット決済
・Amazon Pay
※後払いについてはこちらをご確認ください→後払いについて
※後払い手数料330円（※定期購入、または10,800円以上のご購入で手数料無料です）
※代金引換は他の決済方法がご利用いただけない場合のみお受けしております。
※代引手数料330円（※定期購入、または10,800円以上のご購入で手数料無料です）
※ご使用できるクレジットカードはVISA/Master/JCB/ /AMEXで一括払いのみです。
※デビットカードのご使用はお断りをさせていただいております。
※Amazon Payはインターネットからのご注文に限りご利用いただけます。
※クレジット決済、Amazon Payの支払手数料は無料です。

いつ支払えばいいの？

後払いは請求書発行から14日以内にお支払いください。
代金引換決済は商品お届け時に、配達ドライバーにお支払いください。
クレジット決済の場合は、商品ご注文時に決済させていただいております。
※ゆうパケット発送商品では代金引換はご利用になれませんので、あらかじめご了承ください。

クレジット決済の引き落とし日はいつになりますか？

クレジットのお引き落とし時期につきましては、ご利用のクレジットカードや、お申込内容、商品発送手配のタイミングにより異なりますので、当店からは正確なご案内が出来かねてしまいます。お手数ですが各クレジット会社様にお問合せください。
また、決済日のご指定はできません。定期購入をご利用の場合は、年末年始やGWなどの長期休業時、また祝日や商品在庫の関係で、発送手配が前後する可能性があり、毎回同じタイミングでのお引き落としはお約束出来かねますので、何卒ご了承ください。

領収書は発行してもらえますか？

領収書の発行につきましては対応をしておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。後払いの場合は、お支払い時の払込受領書が領収書となります。（受領印が押されたものに限ります。）代金引換決済の場合は、商品お届け時に配送業者からお渡しする送り状の控えに領収証が貼付されております。
クレジット決済の場合は、各クレジットカード会社より届くご利用明細書がお客様のお支払いを示す書面となり領収書の代わりとなります。

クレジット決済を選択したはずが後払いで届きました。

ご注文品の出荷手配時は、毎回クレジットの与信審査を行いますが、何らかの理由によりクレジット決済がご利用いただけない場合には、以降のお届けは全て、お支払方法をNP後払いに切り替えて出荷させていただきます。
商品に同封しております後払い用紙にて代金のお支払いをお願いいたします。
再度クレジットカードでのお支払いを希望される場合には、お手数ですがマイページからクレジットカード情報の更新をいただくか、お電話にてカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

後払いについて

後払いってなに？

「後払い」は、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスです。
商品同梱の振込用紙にて「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で期限内のお支払いをお願い致します。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
お支払い期日を過ぎてもお支払の確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

■ご注意
後払い手数料：330円(税込)
※定期購入、または10,800円以上のご購入で手数料無料です。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
下記URLよりNP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html
ご利用限度額【100,000円（税込）】の超過や、お支払いに遅れがございますとNP後払いの与信審査により、NP後払いがご利用いただけない場合がございます。
NP後払いがご利用いただけない場合は、お支払方法につきまして当店よりご連絡差し上げます。
※与信結果詳細やお振込み期限に関しましては弊社ではわかりかねますので、NPサポートデスク（0570-077-015(平日9時～18時)）にお問い合わせください。
※詳細は下記URLからご確認下さい。
https://np-atobarai.jp/about/index_wiz.html
※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、NP後払いをご利用いただけません。同一のご登録にてお申込みください。

後払いはどうやって支払えばいいの？

納品書と一体型の払込用紙を商品と一緒にお届けいたしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行・LINE Payのいずれかで、お支払い期限までにご請求金額のお支払いをお願いいたします。

■ご注意
※購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、NP後払いをご利用いただけません。同一のご登録にてお申込みください。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
※お支払い期限は、請求書発行から14日以内となります。お支払い期限は請求書にも記載しております。
※お支払い期日を過ぎてもお支払の確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

支払い用紙の支払い期限が切れた・紛失してしまった

請求書の再発行をさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。お問合せ時は、対象商品情報（発送日・商品名・ご注文番号等）の記載をお願いいたします。
お問合せフォーム
https://wellness.sokuyaku.jp/contact/index.php
※ネットプロテクションズ社より請求書を郵送いたします。
※再発行後のお支払い期限は、7日以内となります。請求書にてご確認ください。
※請求書の初回発行日から30日が経過した時点で代金が未払いの場合には、別途延滞事務手数料がネットプロテクションズより加算されます。
加算された請求書がお手元に届いた場合には、恐れ入りますが、延滞事務手数料込みの金額でのお支払いをお願いいたします。
当店ならびにネットプロテクションズ社に、お支払い予定のご連絡をいただいても、延滞事務手数料の加算をお止めすることはできませんのでご了承ください。

後払いの延滞事務手数料とは？

2024年7月1日以降、お支払い期限を過ぎて一定期間が経過しても未払いの場合には、ネットプロテクションズより商品代金のご請求とは別で延滞事務手数料が加算されるようになります。
加算された請求書がお手元に届いた場合には、恐れ入りますが、延滞事務手数料込みの金額でのお支払いをお願いいたします。

≪延滞事務手数料に関するご案内≫
請求書の発行日から2週間後がお支払期限日となりますが、発行日から4週間程度で、1回目の延滞事務手数料が加算されます。
1回あたり297円（税込）で、最大で3回加算されます。
加算目安：初回発行～30日後、50日後、70日後

当店ならびにネットプロテクションズに、お支払い予定のご連絡をいただいても、加算をお止めすることはできませんのでご了承ください。

≪NP後払い利用規約はこちら≫
https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html

お届けに関して

送料はいくら？

送料は宅配便は全国一律662円、メール便は全国一律220円です。
定期購入、または10,800円以上のご購入で送料無料でお届けいたします。
※ゆうパケットはご自宅のポストへお届けとなります。お荷物が何らかの事情でポストに入らない場合は、配達員が直接お届けにあがりますので、ご不在時は、不在票もしくは配送番号を元に再配達のご依頼をお願いいたします。

お届け日は指定出来ますか？

宅配便でのお届けとなる商品であれば可能です。
初回ご注文時に、お届け日のご希望がある場合には、「ご希望のお届け日時」欄にて、希望日をご選択ください。ご希望のお日にちを選択できない場合は、お手数ですがお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてお問い合わせください。お届け先、配送状況にもよりますが、出来るだけご希望に沿えるよう努めております。
（必ずしもご要望に添えるわけではございませんので何卒ご了承ください。またご注文日の翌日配達などは対応しておりません。）
※注文状況等によりお届けまで1週間前後いただく場合もございます。欠品の場合は除く。
※メール便の場合は、確実なお日にち指定を承ることができないため、ご希望のお日にちに向けて発送手配をいたしますが、交通状況等によりお届けが前後することがございます。申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。なお、メール便はポストに直接投函させていただきますので、ご不在でもお受け取りは可能です。

お届け時間は指定出来ますか？

宅配便配送商品であれば可能です。
時間帯は
【午前中】
【12：00～14：00】
【14：00～16：00】
【16：00～18：00】
【18：00～20：00】
【19：00～21：00】
からご指定いただけます。※一部地域を除く
初回ご注文時に、お届け時間帯にご希望がある場合には、「ご希望のお届け日時」欄にて、希望の時間帯をご選択ください。
※メール便でのお届けとなる商品の場合は、お届け時間帯の指定はいただけません。お客様のポストに直接投函させていただきますので、あらかじめご了承ください。

注文からどのくらいで発送されますか？

通常商品の在庫がある場合、ご注文頂いてから2～3営業日で出荷いたします。
（ご注文日が土日祝日や年末年始にあたる場合や倉庫状況によっては、翌営業日以降に順次出荷のお手配となり、お時間を要する場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。）
※予約商品などお届け日を指定している商品や欠品中の商品は除きます。
※宅配購入の場合は、ご注文時にご指定いただく日時となります。
※メール便配送の場合は、お届けが予定日から前後することがございます。

いつ届くのか知りたいです。

ご注文時期、配送地域、天候、交通事情により異なりますが、通常はご注文から7日目安でお届けをしております。
お届け先ご住所が、沖縄県の場合は、陸送の後、船で輸送する関係で、10日ほどお日にちがかかる場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
商品の発送完了時に発送完了メールをお送りしており、メール本文内に配送番号を記載しておりますので、配送業者のサイトから正式なお届け日をご確認いただけます。

商品が届きません/受け取れませんでした

商品が届いていない場合は、まず当店からの注文受付メール、発送完了メールが届いているかのご確認をお願いできますでしょうか。
ご注文受付後、発送完了メールが届いていないようであれば、ご登録内容やお支払について、何かしらの確認事項・不備があり、商品の発送が保留となっている可能性がございますので、お手数ですがお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。（当店からもお電話もしくはメールにてご連絡をさせていただいている場合がございます）
お客様のご状況を確認させていただきます。
また、発送完了メールが届いていても、商品が届いていない場合には、各配送業者サイトより配送状況のご確認をお願いいたします。
メール便配送でポスト投函ができていない場合や、宅配便をご不在でお受け取り頂けていない場合には、配送業者様が一定期間、商品を保管されていますので、お手数ですが再配送のお手配をお願いいたします。
万が一、長期不在（商品保管期限切れ）で返送となっている場合には、再配送をいたしますので、お早めに当店までご連絡くださいませ。

電話
0120-770-328（受付時間：平日9:30～18:30）

お問合せフォーム
https://wellness.sokuyaku.jp/contact/index.php

※宛所不明で返送となっている場合には、ご登録住所に誤りや不足がある可能性がございますので、当店までご連絡ください。ご登録情報を修正の上、再配送の手配をさせていただきます。
※表札とお名前が異なる場合もお届けができない事がございますので、合わせてご確認をお願いいたします。
※受取拒否・長期不在にて返送を確認した場合には、再配送についてのご案内をお送りしておりますが、再配送を希望されない場合には、返品手数料（宅配便：2000円、メール便：1600円　※全国一律・税込）をご請求させていただいております。

不在の際は宅配BOXに入れてもらえますか？

宅配便配送商品であれば可能ですので、その旨お申し付けください。
※交通や配送業者の状況などの要因により、必ずしもお約束できない場合もございます。
※お支払い方法に代金引換をお選びいただいたご注文では、宅配BOXのご利用はできません。
※メール便配送でポスト投函が出来ない場合には、不在票対応となります。宅配BOXへのお届けは対応しておりませんのでご了承ください。

配送業者はどこ？

宅配便、メール便配送ともに、日本郵便でお届けいたします。
発送手配完了後の配達日時や受け取り場所の変更は、お手数ですが直接日本郵便のサイトにてお手続きをお願いいたします。

海外への配送は可能ですか？

誠に申し訳ありませんが、当店では海外への商品発送に対応しておりません。どうぞご了承下さい。

住所が変わりました。どうすればいいですか？

ご登録のお名前・ご住所情報・お電話番号等に変更がある場合には、正しいご情報でお品物をお届けする為、ご変更手続きをお願いしております。
お客様のご登録情報は、マイページからもご変更頂けますが、既に発送手配を進めている商品がある場合には、変更情報が反映されていない可能性がございますので、お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォームより、住所変更の旨をご連絡ください。なお、転送届のご提出状況についてもお知らせいただけますようお願いいたします。

電話
0120-770-328（受付時間：平日9:30～18:30）

お問合せフォーム
https://wellness.sokuyaku.jp/contact/index.php

※住所変更のご連絡をいただけませんと、お届け先の変更ができず、以前のご住所にお届けしてしまいます。そのため、住所を変更された場合は必ずご連絡ください。

返品手数料の請求書が届きました。これは何ですか？

長期不在（商品保管期限切れ）や受取拒否等の理由で、当店にて商品の返送を確認した際に、再配送に関するお手紙をお送りする場合がございます。
当店ではお客様都合によるご返品はお断りをさせていただいておりますので、再配送を希望されない場合には、当店から商品をお送りした際の配送料、ならびに返送時の配送料、商品手配にかかる事務手数料として、返品手数料のお支払いをお願いしておりますが、商品の再配送を希望される場合は、お支払い頂く必要はございません。当店にて送料負担の上でお手配いたしますので、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

電話
0120-770-328（受付時間：平日9:30～18:30）

お問合せフォーム
https://wellness.sokuyaku.jp/contact/index.php

返品・交換、ご注文のキャンセルについて

注文をキャンセルしたい

ご注文後のキャンセル、内容変更はお受けできませんので、予めご了承ください。

届いた商品を返品または交換してください。

配送途中の破損又はご注文の商品と異なる場合
商品管理には万全を尽くしておりますが、万が一不良品、破損等がございましたら、商品お受け取りから7日以内に当店までご連絡ください。(不良内容をできるだけ細かくお伝えください)
当店にて送料負担の上、早急に交換させていただきます。
※お受け取りより7日を経過した商品の場合、または不良商品を既に廃棄してしまった場合は、いかなる場合も交換は応じられませんのであらかじめご了承ください。
※不良品はすべて交換対応とさせていただきます。返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

交換についてのご注意
商品の交換については、当店より【交換について】のご案内をいたしますので、その日時より1週間以内に指定の場所までお送りください。商品不良・破損を除き、開封済み商品の返品・交換はご遠慮ください。
なお、1週間を過ぎても商品が届かない場合は、交換をお受けできませんのでご注意ください。

お客様のご都合による返品・交換の場合
お客様のご都合による返品・交換（商品に欠陥がない場合）は、商品の性質上お断りしております。
ご購入の際は 十分ご考慮の上ご購入下さい。
※受取拒否・長期不在等で返送された場合は、送料・事務手数料(宅配便：2000円、メール便：1600円　※全国一律・税込)をご請求させていただきます。商品の再配送を希望される場合は、お支払い頂く必要はございません。カスタマーセンター窓口までご連絡くださいませ。

クーリング・オフについて

「クーリング・オフ」は訪問販売・電話勧誘販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリング・オフの適用は義務付けられておりません。当WEBサイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリング・オフ制度は適用対象外となります。あらかじめご了承ください。
ただし、下記①～③全ての条件に当てはまる場合にはクーリング・オフを認めておりますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。
①電話のみのご案内である商品であること(インフォマーシャル・ラジオ・チラシ等でご覧いただいた商品や、インターネットやお客様からのご要望にてご注文いただいた商品につきましてはクーリング・オフは適用されません。)
②電話のみのご案内である定期購入の場合で初回お届け分のみ
③お届け日より8日以内であること
なお、健康食品や化粧品は使用もしくは封を開封していた場合、クーリング・オフ対象外となります。
※商品お届け日より8日以内に当社までご連絡。
※当社より商品の返送先等をご案内。
※お客様より宅配便にて、着払いでご返送いただく。メール便は紛失の恐れがございますので、ご遠慮くださいませ。

不良品の返品、交換
商品到着後7日以内に、お電話でご連絡ください。送料は、当社負担で良品と交換させていただきます。
ただし、欠品等により良品が用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合もございます。

漢方お得キャンペーンについて

漢方お得キャンペーンとは？

本気で頑張るあなたのために、お得なスタート＆継続コースをご用意いたしました。
WEB限定で防風通聖散1箱＋ボタニカルホットジェル１個＋シェイパーボトム1個が実質無料！
この機会にぜひ！ お買いお求め詳細はこちらから

定期購入について

定期購入って何？

毎回注文する手間が省け、設定いただいたサイクルに従って自動的にお届けするシステムです。
1回ご注文をいただくと、ご連絡をいただくまでは定期的にお届けいたしますので、買い忘れる心配もありません。
定期購入の解約や変更につきましては、次回お届け日の10日前営業日までにご連絡ください。
次回お届け予定日まで10日を切ってからご連絡をいただいた場合、直近分の解約・変更は承ることができません。
次々回お届け予定の商品からの変更となります。あらかじめご了承ください。

定期購入にするとお得？

定期購入では、毎回定期割引が適用となり、特別価格でのお届けとなります。また送料手数料も無料となる為、大変お得なコースです。
割引率等につきましては、商品やセット数によって異なりますので、各商品のページにて詳細をご確認ください。

定期コースのお届け日の変更はできますか？

お届け日のほか、お届け間隔もご変更いただけます。
次回お届け予定日の10日前営業日までに、お手数ですがお電話もしくはお問い合わせフォームよりご希望のお届け日についてご連絡ください。

電話
0120-770-328（受付時間：平日9:30～18:30）

お問合せフォーム
https://wellness.sokuyaku.jp/contact/index.php

※次回のお届け予定日まで10日を切っている場合には、次々回分からの変更となりますのでご了承ください。

定期購入を解約したい場合はどうすればいいですか？

次回お届け予定日の10日前営業日までに、下記の窓口へお電話にてご連絡ください。

電話
0120-770-328（受付時間：平日9:30～18:30）

※解約は上記フリーダイヤルからのみ、受付させていただきます。
※週明けや時間帯によっては、お電話が混み合うこともございますので、少しお時間をおいてからお掛け直しください。（土日祝日・年末年始は休業日となります）
※解約時にすでに次回お届け日の10日営業日を過ぎた分については、解約してもキャンセルできません。そのため、解約は次々回のお届け分からとなります。

10日前営業日とは？

次回お届け日の、土日祝日を除く10日前の営業日のことを指します。
次回のお届け予定日から10日前のお日にちが、当店の休業日（土日祝・年末年始等）にあたる場合、その前の営業日（平日）を「10日前営業日」としております。
以下をご参考いただき、ご変更等ございます際は、カスタマーセンター窓口までご連絡ください。なお、当店の営業時間は平日の9：30～18：30となりますが、週明けや時間帯によっては、お電話が混み合うこともございますので、余裕をもってご連絡いただけますようお願い申し上げます。
例：次回お届け予定日が11月11日(金)の場合、10日前の11月1日(火)までにご連絡が必要です。
例：次回お届け予定日が11月15日(火)の場合、10日前が11月5日(土)で土日祝日にあたりますので、その前営業日の11月4日(金)までにご連絡が必要です。

定期購入の次回お届け日が知りたい

マイページの購入履歴に、定期購入お申込み内容(定期購入マスターデータ)というものがございます。そちらの「詳細」をご覧いただきますと、次回お届け日の記載がございます。

定期購入の次回お届け日が知りたい

商品お届け時の納品書表面に次回のお届け予定日を記載しております。
また、マイページの「定期申込履歴」からもご確認いただけます。
※次回のお届け予定まで10日を切っている場合は「購入履歴」から、次回のお届け予定まで10日を切っていない場合は「定期コース一覧」からご確認いただけます。
※次回お届け予定日まで10日を切っているご注文商品については、解約・変更を承ることができません。次々回お届け予定の商品からの変更となります。あらかじめご了承ください。

商品発送前に連絡をもらえませんか？

大変申し訳ございませんが、当店から次回お届け日に関する事前のご案内は行っておりません。
お客様にて携帯のカレンダー機能や、ご自宅のカレンダー等に記載いただき、お届けの変更をご希望の場合には、発送手配に入る前のお届け予定日10日前までにご連絡、またはお手続きいただけますようお願い申し上げます。
なお、配送番号を記載した発送完了メールは、ご登録アドレス宛にご連絡をしております。

商品について

妊娠中・妊活中・授乳中でも利用できますか？

【医薬品に関して】
当店で取り扱っております第2類医薬品、漢方薬の「防風通聖散」「防風通聖散錠SS」「八味地黄丸」につきましては、妊娠中や妊娠の恐れがある場合は、服用をお控えください。また授乳中の方は服用前に医師、薬剤師又は登録販売者にご相談くださいますようお願いいたします。
また「防已黄耆湯錠SX」「加味逍遙散錠SZ」につきましては、服用前に念のためかかりつけの産婦人科医にご相談ください。授乳中も服用可能です。
第3類医薬品の「ホワイピュアEX」につきましては、妊娠・授乳期の栄養補給にもなりますので、問題なく服用していただけます。ただし、服用に関して気になる方は医師に相談の上、服用されることをお勧めします。

【健康食品に関して】
当店で取り扱っております健康食品につきましては、妊娠中・授乳中の方は一番大事な時期ですので、健康維持、栄養補給の目的で1日の目安量を守り使用して頂くようお願いしております。ダイエット目的でのご使用は体に負担がかかる為、ご使用はお控えください。
なお、328種類の成分が入っておりアレルギーなど気になる場合は、成分をかかりつけのお医者様へご確認いただいてからご使用いただくようお願いいたします。成分につきましては、当店のサイトをご参照ください。

子供に飲ませても平気ですか？

【医薬品に関して】
第2類医薬品、漢方薬の「防風通聖散」「八味地黄丸」は、15歳未満は服用しないでください。
「防風通聖散錠SS」「防已黄耆湯錠SX」「加味逍遙散錠SZ」は5歳未満のお子様には飲ませないようにしてください。
第3類医薬品の「ホワイピュアEX」は、7歳未満のお子様には飲ませないようにしてください。

【健康食品に関して】
健康食品の飲用につきましては、就学されているお子様が栄養補給を目的に飲んでいただく分には特に問題ございませんが、基本的にお子様を対象に開発した商品ではございませんので、積極的な飲用はお勧めしておりません。
お飲みいただく場合は、ごく少量でお試しいただき、年齢や体質・体調にあわせて量を調整していただくことをお勧めします。
なお、はちみつを使用している商品もございますので、満1歳未満の乳児には食べさせないでください。
粉末品の場合は、粉末をそのまま口に入れると喉に詰まらせる恐れがありますので、必ず水などに溶かしたものを与えてください。
※乳児・幼児の年齢定義：乳児：0～12カ月、幼児：1歳～就学まで（6歳）

いつ服用すればいいですか？

【医薬品に関して】
用法・用量通りの規定量を、食前又は食間にそのまま水か白湯にて服用ください。
詳しくは各商品ページ、もしくは商品パッケージ裏面をご覧ください。

【健康食品に関して】
各商品ページ、もしくは商品パッケージ裏面をご覧いただき、特別な記載がない限り、いつどのように飲用しても問題ございませんが、1日の摂取目安量はお守りください。

他の薬と一緒に飲んでいいですか？

【医薬品に関して】
2種類以上の漢方薬は、使われている生薬が重なることもありますので、基本的に同時には併用なさらずに、お薬を処方されたお医者様にご相談いただき、安全を確認されてからご使用なさることをお勧めいたします。
当店で取り扱っております漢方薬と、市販のビタミン薬や痛み止めなどは、一緒に飲んでも特に問題はありません。
なお「防風通聖散」「防風通聖散錠SS」には、便秘を解消する成分が含まれているため、下剤は併用なさらないようご注意ください。
「ホワイピュアEX」は併用してはいけない薬はございません。
ただし、服用に関して気になる方は医師に相談の上、服用されることをお勧めします。

【健康食品に関して】
食品の場合は、基本的には問題ございません。
通院中の方、病院からお薬を処方されている方は、念のためかかりつけの医師・薬剤師の方にご相談の上お召し上がりください。

健康食品（サプリメント・健康ドリンク等）との飲み合わせは？

食品との飲み合わせであれば特に気を付けていただく必要はございませんが、ご心配な場合は当店の登録販売者にご相談下さい。

持病があるため相談したい

当店の登録販売者にてご相談を承っておりますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。
なお、順番にご相談のお時間をとらせていただいております関係で、ご希望時間を伺ったうえで、折り返しご連絡させていただいております。

飲み忘れた場合はまとめて飲んでもいいですか？

飲み忘れた場合、まとめての服用はしないでください。必ず用法・用量を守り、1回分の量を服用ください。
なお、漢方薬につきましては、お食事を抜いた場合でも、服用いただいて問題ありません。その際は、次の服用は4時間あけてください。

漢方薬の味が苦手で飲みにくいのですが‥

漢方薬は様々な成分を持つ生薬がブレンドされている為、独特な味になります。うまく飲むコツは、漢方薬を口に入れる前に水または白湯を口に含んでおき、その上に漢方薬を落とし、水と一緒に飲みます。口に残らないようもう一度水をお飲みください。どうしても飲みづらい場合は、他にもご提案できることがございますので、カスタマーセンターまでご相談くださいませ。

防風通聖散を飲んだら便通が気になります

防風通聖散は便秘を改善するお薬で、ダイオウとボウショウという便通を改善する生薬が使われており、その作用かと思われます。服用を一度止めてカスタマーセンターまでご相談ください。当店の登録販売者がご相談を承ります。

どのくらいで効果が出ますか？

商品の効果に関しましては、お客様の体質や生活環境の違いにより個人差がございますので、一概にお答えすることはいたしかねます。
ただ、多くのお客様が継続的にご利用になることで効果をご実感いただいておりますので、継続的にご利用いただくことをおすすめしております。

使用期限・賞味期限はどれくらいですか？

医薬品に関しては使用期限6か月以内のものは出荷しておりません。
商品によって異なりますので、恐れ入りますが商品の箱や袋の裏面をご覧ください。

パンフレットが欲しいのですが

大変申し訳ございませんが、パンフレットのみの配送につきましては、対応いたしかねます。恐れ入りますが当サイトにて商品内容等ご確認ください。

セルフメディケーション税制対象ですか？

「防風通聖散」は、セルフメディケーション税制対象商品です。
商品と同封してお届けする納品書兼請求書が証明書となりますのでお手元で大切に保管ください。なお、納品書の再発行は対応しておりません。
所得控除の申請方法などにつきましては、恐れ入りますがお客様ご自身でのお手続きをお願いしております。
※セルフメディケーション税制とは、特定の医薬品購入額の所得控除制度のこと。
詳細：https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000124853.html

マイページについて

マイページってなんですか？

マイページでは、お客様の購入履歴のご確認や会員情報の変更ができるほか、ポイントの履歴や有効期限についてご確認いただけます。

ログインの仕方がわからない

SOKUYAKUウェルネスサイトのトップページ右上に、ログインページへのリンクがありますので、ログインページからご登録されたメールアドレスとパスワードを入力してください。

ログインできない/パスワードを忘れてしまった

メールアドレスやパスワード入力の際は半角/全角にお気を付け下さい。
また、パスワードをお忘れの場合は、マイページのログイン画面内、「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックの上、お手続きください。
※パスワードの再発行画面に登録時のメールアドレスを既に使用していない場合はお問合せフォームより新しいメールアドレスをお知らせください。当店でメールアドレスの変更をさせていただきます。

定期コースの申込み内容を確認したい

マイページTOP>定期申込履歴
から商品やお支払方法等のお申込内容をご確認いただけます。
なお、お届け予定日まで10日を切っており発送準備に入らせていただいている場合もございますので、マイページTOP>購入履歴 についても、あわせてご確認いただけますようお願いいたします。
※お買い物履歴が表示されていない場合は、ご注文が完了できていない可能性がございますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

マイページでカード情報を変更できますか？

マイページ上で、登録済みクレジットカード情報の更新・変更が可能です。

【手順】
① マイページTOP>ご利用カード情報 をクリック。
　・変更の場合は「カード情報を変更する」から変更を行えます。
　・登録の場合は「カード情報の新規登録はこちらから」から登録できます。
② ご利用カード情報の変更・登録
　・変更もしくは登録するカード情報を入力して【確認ページ】をクリック
　・入力したカード情報を確認し、間違いなければ【送信】をクリック
③変更・登録の完了
　・変更もしくは登録が完了すると「カード情報の登録・変更が完了しました。」の文言と登録・変更したカード情報が表示されます。

※次回のお届け予定日まで10日を切っている場合には、マイページからお手続きをされても次回分に変更内容が反映されない可能性があります。その場合は、次々回分からの変更となりますのでご了承ください。
※お電話でもクレジットカード情報のご変更を承っておりますので、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

登録情報の変更方法を教えてください

マイページから変更していただくか、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご自身で変更される場合は、マイページTOP＞基本会員情報の変更 より、お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス等の変更が可能です。
※次回のお届け予定日まで10日を切っている場合には、マイページからお名前やご住所情報の変更をされましても、変更内容は反映されません。お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。

Amazon Payをご利用の方へ

定期購入のお届け先・お支払いの変更方法

定期購入の決済方法をAmazon Payにされている場合、お届け先のご変更・ご登録カード情報の変更につきまして、以下の手順にてお願いいたします。

①SOKUYAKUウェルネス公式サイトにてマイページへログイン
②メニューにある「定期申込履歴」をクリック
③お申し込みされた定期購入情報が表示されるので、その中にある「AmazonPay申込情報変更」ボタンをクリック
④「変更する」ボタンを押して、AmazonPayへログイン
⑤現在登録されているお届け先ご住所とお支払い方法が表示されているので、AmazonPayの画面にしたがって、変更が必要な箇所をクリックして、修正し「続行」をクリック
⑥変更内容が反映されているかをご確認いただき「変更を確定する」をクリック
⑦完了ページが表示されたら、変更完了です。

※なお、お引越し等でお届け先情報の変更をされた場合には、SOKUYAKUウェルネス公式サイトのマイページより「基本会員情報」もあわせてご変更をお願いいたします。